Conditions générales de vente
Conditions générales de Tokos Expert
Dernière mise à jour : 15 décembre 2025
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent la relation entre Tokos (« Tokos », « nous », « notre ») et tout Expert, Prestataire de services ou Vendeur (« Expert », « vous », « votre ») offrant des services par le biais de la plateforme Tokos.
En créant un compte Expert, en proposant des services de référencement ou en vendant via Tokos, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.
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1. Rôle des Tokos
Tokos est une plateforme de mise en relation qui connecte les voyageurs et les clients (« Clients ») avec des experts indépendants proposant des services liés à la mobilité internationale.
Tokos :
• N'est pas partie au contrat de service conclu entre vous et le Client
• Ne fournit pas de services d'immigration, juridiques ou de conseil
• Ne garantit aucun résultat, aucune approbation ni aucun aboutissement.
Tous les services sont fournis exclusivement par l'Expert sous sa propre responsabilité professionnelle.
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2. Admissibilité et conformité des experts
En utilisant Tokos, vous confirmez que :
• Vous êtes légalement autorisé à proposer vos services
• Vous détenez toutes les licences, certifications et accréditations professionnelles requises.
• Vous vous conformez à toutes les lois, réglementations et règles professionnelles applicables dans votre juridiction.
• Vous ne devez pas présenter de manière erronée vos qualifications, votre expérience ou votre autorité.
Tokos se réserve le droit de demander des documents de vérification et de suspendre ou de supprimer les annonces qui ne respectent pas les exigences de conformité.
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3. Annonces et informations sur les services
Vous êtes seul responsable de :
• L'exactitude de vos annonces, descriptions, prix et disponibilités
• Indiquez clairement ce qui est inclus et ce qui n'est pas inclus dans vos services
• S'assurer que vos services sont conformes aux directives de Tokos et aux normes du marché
Tokos se réserve le droit de modifier, refuser, suspendre ou supprimer toute annonce à sa discrétion.
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4. Transactions et frais
Toutes les transactions relatives aux services répertoriés sur Tokos doivent être traitées via la plateforme Tokos .
• Tokos prélève des frais de plateforme sur les transactions effectuées.
• Les frais sont communiqués séparément et peuvent être modifiés moyennant un préavis.
• Tokos ne contrôle pas la manière dont les experts fournissent leurs services, mais uniquement le traitement des transactions.
Les experts sont responsables de leurs propres impôts, déclarations et du respect des lois fiscales locales.
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5. Absence de contournement
Les experts s'accordent à ne pas contourner Tokos .
Cela inclut, sans toutefois s'y limiter :
• Accepter les paiements en dehors de Tokos pour les clients présentés via Tokos
• Redirection des clients vers des paiements hors plateforme ou des accords privés
• Inciter les clients à annuler ou à éviter les transactions Tokos
Toute tentative de contourner Tokos peut entraîner :
• Suspension ou résiliation immédiate du compte Expert
• Confiscation des paiements en attente
• Retrait définitif de la plateforme
Cette clause reste applicable même après la clôture du compte.
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6. Relation client et communication
Les experts peuvent communiquer avec les clients dans le but de fournir des services.
Les experts doivent :
• Agissez avec professionnalisme, respect et transparence.
• Répondre dans des délais raisonnables
• Protection des données et confidentialité des clients
Tokos peut surveiller les communications à des fins de qualité, de conformité et de résolution des litiges.
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7. Annulations, remboursements et litiges
Les experts doivent clairement définir leurs politiques d'annulation et de remboursement dans leurs annonces.
En cas de litige :
• Tokos peut agir en tant que facilitateur neutre
• Tokos se réserve le droit de retenir temporairement des fonds
• La responsabilité finale de la prestation de services incombe à l'expert.
Tokos n'est pas responsable des résultats des services ni des décisions des clients.
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8. Planification et outils tiers
Les experts peuvent utiliser des outils tiers (par exemple Calendly) pour la planification, à condition que :
• La réservation provient de Tokos
• Les paiements restent traités par Tokos.
Les experts sont responsables de la configuration et de l'utilisation correctes de leurs outils externes.
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9. Propriété intellectuelle et contenu
En référençant votre produit sur Tokos, vous accordez à Tokos un droit non exclusif de :
• Affichez, promouvez et commercialisez vos annonces
• Utilisez votre nom, votre logo et la description de vos services pour promouvoir votre plateforme.
Vous conservez la propriété de votre propriété intellectuelle.
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10. Suspension et résiliation
Tokos se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte Expert si vous :
• Violer ces conditions
• Se livrer à des comportements frauduleux, trompeurs ou contraires à l'éthique
• Nuire à la réputation ou à la confiance du marché Tokos
La résiliation peut intervenir sans préavis dans les cas graves.
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11. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi :
• Tokos n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
• Tokos ne garantit ni revenus, ni visibilité, ni résultats commerciaux
• Les experts utilisent la plateforme à leurs propres risques.
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12. Modifications des conditions
Tokos peut modifier les présentes conditions d'utilisation de temps à autre. L'utilisation continue de la plateforme vaut acceptation des conditions d'utilisation mises à jour.
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13. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par les lois applicables de la juridiction dans laquelle Tokos exerce ses activités, sans égard aux principes de conflit de lois.
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14. Frais de plateforme et promotion en vedette
Tokos prélève une commission de 18 % ou plus sur chaque transaction effectuée via sa plateforme. L'inscription ou la vente de services sur Tokos ne nécessite aucun frais fixe ni initial ; la commission est exclusivement basée sur la performance et n'est facturée qu'une fois la vente finalisée. Ces frais couvrent notamment l'accès à la marketplace Tokos, l'infrastructure technologique, le traitement des paiements, le support informatique, la maintenance de la plateforme et les actions marketing organiques menées pour promouvoir la marketplace et ses services. Par ailleurs, les Experts peuvent bénéficier d'une visibilité accrue grâce à l' option de mise en avant , moyennant un supplément . Cette option permet de mettre en avant leurs services parmi les meilleures ventes et de les promouvoir activement par Tokos via des campagnes ciblées, incluant la publicité payante.
15. Interdiction de tout contact direct en dehors de la plateforme
Afin de garantir la transparence, la sécurité et l'utilisation équitable de la plateforme, il est strictement interdit aux Experts d'afficher, de partager ou de publier leurs coordonnées personnelles ou professionnelles sur Tokos, notamment leurs numéros de téléphone, adresses e-mail, liens externes, profils sur les réseaux sociaux ou sites web. Tous les achats doivent être effectués exclusivement sur la plateforme Tokos. Les coordonnées de l'Expert sont communiquées à l'acheteur uniquement après la finalisation de la transaction et la confirmation du paiement . À ce stade, la communication est limitée au service acheté. Toute tentative de contournement de la plateforme pourra entraîner des mesures correctives, pouvant aller jusqu'à la suspension ou la fermeture du compte de l'Expert.
Contact
Pour toute question concernant ces conditions générales, veuillez contacter :
info@tokos.ca